Ngày 1
04/12/2019
08:00 - 08:30
Đón khách, đăng ký
10:40 - 11:00
Giải lao/Giao lưu
12:20 - 14:00
Nghỉ trưa/Giao lưu
14:00 - 14:30
Phiên Thảo luận 1
Phòng chống khủng hoảng bằng thiết kế trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
Phiên thảo luận 1
Phòng chống khủng hoảng bằng thiết kế trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
Bài thuyết trình chủ đạo (30’)
Trải nghiệm khách hàng dưới lăng kính RCC: quản trị rủi ro, phòng ngừa xung đột và đối mặt khủng hoảng
- Mr. Nguyễn Đình Thành, Giám đốc Điều hành CSCI Indochina, Đồng sáng lập Elite PR School
Phiên Thảo luận 2
Xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu bằng trải nghiệm
15:30 - 16:00
Giải lao/Giao lưu
16:00 - 17:30
Phiên Thảo luận 3
Thấu hiểu & chinh phục khách hàng
Phiên thảo luận 3
Chinh phục Khách hàng
Bài thuyết trình chủ đạo (30’)
Các giải pháp đo lường và cải tiến trải nghiệm khách hàng
- ·Ms Đặng Thuý Hà, Giám đốc, Client Leadership, Nielsen Vietnam
Phiên Thảo luận 4
Trải nghiệm khách hàng trong môi trường số
Phiên thảo luận 4
Trải nghiệm khách hàng trong môi trường số
Bài thuyết trình chủ đạo (30’)
Chuyển đổi số - Trải nghiệm khách hàng trong E-Tailer / Omnichanel bán lẻ tại Việt Nam
·- Mr. Đinh Lê Đạt, Co-founder& CEO, ANTS JSC.
17:30
Bế mạc VSMCamp 2019
Ngày 2
05/12/2019
08:00 - 08:30
Đón khách, đăng ký
10:10 - 10:30
Giải lao/Giao lưu
12:00 - 13:30
Nghỉ trưa/Giao lưu
15:00 - 15:30
Giải lao / Giao lưu
15:30 - 17:00
Phiên Thảo luận 2
Thiết kế hệ sinh thái CX trong doanh nghiệp
17:15