Ngày 1
04/12/2019
Đón khách, đăng ký
Phiên Khai mạc
Ông Lê Quốc Vinh
Phó Chủ tịch, CSMO Việt Nam; Chủ tịch Điều hành, Le Bros
Ông Trần Ngọc Anh
Chủ tịch CSMO Việt Nam, Chủ tịch Anh Group
1) Giới thiệu chương trình
2) Phát biểu khai mạc
Phiên Tham luận 1
Trải nghiệm khách hàng: cách xây dựng thương hiệu trong thời đại số
Ông Nguyễn Dương
Sáng lập & Chủ Tịch Công ty TNHH Cempartner
Phiên Tham luận 2
Whale hunting - Bí quyết săn khách hàng lớn
Ông Hoàng Nam Tiến
Chủ tịch FPT Software
Phiên Tham luận 3
Xây dựng trải nghiệm khách hàng theo kinh nghiệm Nhật Bản
Bà Nguyễn Việt Hà
Giám đốc Điều hành Kennet Company
Giải lao/Giao lưu
Phiên Tham luận 4
Marketing lấy khách hàng làm trọng tâm trong Cách mạng Công nghiệp 4.0
Bà Angie Diep
Country Head, Partner Success at Insider
Phiên Tham luận 5
KYC - Know Your Customer and Customer 360
Ông Peter Coulson
Regional Vice President of Salesforce - ASEAN
Nghỉ trưa/Giao lưu
Phiên Thảo luận 1
Phòng chống khủng hoảng bằng thiết kế trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
Ông Lê Quốc Vinh
Phó Chủ tịch, CSMO Việt Nam; Chủ tịch Điều hành, Le Bros
Bà Nguyễn Hà Thành
Giám đốc Truyền thông Tập đoàn Viettel
Ông Nguyễn Khoa Mỹ
Người sáng lập và Giám đốc điều hành MConsultant
Ông Nguyễn Bá Ngọc
CMO, EQuest Group
Ông Nguyễn Đình Thành
Đồng Sáng lập Elite PR School, Giám đốc Điều hành CSCI Indochina
Phiên thảo luận 1
Phòng chống khủng hoảng bằng thiết kế trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
Bài thuyết trình chủ đạo (30’)
Trải nghiệm khách hàng dưới lăng kính RCC: quản trị rủi ro, phòng ngừa xung đột và đối mặt khủng hoảng
- Mr. Nguyễn Đình Thành, Giám đốc Điều hành CSCI Indochina, Đồng sáng lập Elite PR School
Phiên Thảo luận 2
Xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu bằng trải nghiệm
Bà Nguyễn Quỳnh Trang
Trưởng ban Nội dung CSMO Việt Nam, Head of Marketing Viettel HighTech
Bà Trịnh Vân Hoa
RedSun - ITI Corp
Bà Trần Thu Giang
Former Head of Marketing of Pizza 4P
Ông Thanyachat Auttanukune
Board of Management at Thai Business Association (Vietnam)
Phiên trình diễn công nghệ 1
Giải pháp loyalty marketing
Bà Hoa Lan Hương
Phó Tổng Giám đốc Smart Loyalty
Phiên trình diễn công nghệ 2
Ứng dụng công nghệ NFC/ RFID cho trải nghiệm khách hàng tốt hơn tại các sự kiện thương hiệu
Ông IIya Kravtsov
Founder & CEO of PouchNATION
Phiên trình diễn công nghệ 3
Small Screens, Big Ideas
Bà Priyanka
Regional Sales Director - ASEAN of AdColony
Ý tưởng lớn trên những màn hình nhỏ
Giải lao/Giao lưu
Phiên Thảo luận 3
Thấu hiểu & chinh phục khách hàng
Bà Đặng Thuý Hà
Giám đốc Bộ phận Nghiên Cứu Người Tiêu Dùng, Nielsen
Ông Trần Anh Tú
Chủ tịch Vietnam Marketing & Communications Group (VMCC), Giám đốc Điều hành interstellar
Bà Trần Uyên Phương
Phó Tổng Giám đốc Tân Hiệp Phát
Ông Nguyễn Hải Triều
President of Digital Transformation of YouNet Group, CEO of YouNet Media
Ông Long Trần
Head of Retail Marketing of PNJ
Ông Lý Trường Chiến
Chairman of Trí Tri Group
Phiên thảo luận 3
Chinh phục Khách hàng
Bài thuyết trình chủ đạo (30’)
Các giải pháp đo lường và cải tiến trải nghiệm khách hàng
- ·Ms Đặng Thuý Hà, Giám đốc, Client Leadership, Nielsen Vietnam
Phiên Thảo luận 4
Trải nghiệm khách hàng trong môi trường số
Ông Đinh Lê Đạt
Đồng sáng lập & Tổng giám đốc Công ty Giải pháp quảng cáo trực tuyến ANTS
Bà Hoa Lan Hương
Phó Tổng Giám đốc Smart Loyalty
Bà Angie Diep
Country Head, Partner Success at Insider
Ông Phan Dũng
Director, Strategic Business Development of TIKI Corporation
Ông Bùi Quý Phong
Phó Chủ tịch CSMO Việt Nam Chuyên gia Tư vấn, Đào tạo, Sáng lập Asian Branding
Phiên thảo luận 4
Trải nghiệm khách hàng trong môi trường số
Bài thuyết trình chủ đạo (30’)
Chuyển đổi số - Trải nghiệm khách hàng trong E-Tailer / Omnichanel bán lẻ tại Việt Nam
·- Mr. Đinh Lê Đạt, Co-founder& CEO, ANTS JSC.
Phiên trình diễn công nghệ 4
VR, AR và gamification cho trải nghiệm khách hàng
Bà Phạm Ngọc Mai Anh
Co-Founder & CEO ADT Group
Bế mạc VSMCamp 2019
Ngày 2
05/12/2019
Đón khách, đăng ký
Giới thiệu chương trình
Ông Lê Quốc Vinh
Phó Chủ tịch, CSMO Việt Nam; Chủ tịch Điều hành, Le Bros
Phát biểu khai mạc
Ông Trần Ngọc Anh
Chủ tịch CSMO Việt Nam, Chủ tịch Anh Group
Phiên Tham luận 1
Vai trò chiến lược định vị thương hiệu đối với thiết kế trải nghiệm khách hàng
Ông Nguyễn Đức Sơn
Chủ tịch Học viện thương hiệu Plato, Nhà Sáng lập & Giám đốc Chiến lược, Interloka, Chủ tịch & Đồng Sáng lập, Red Monsters
Phiên Tham luận 2
Khai thác Digital Touchpoints trên hành trình khách hàng: Bài toán hiệu quả cho CMO
Bà Hoàng Thị Mai Hương
Chủ tịch Hội đồng Quản trị Publicis One Vietnam
Giải lao/Giao lưu
Phiên Thảo luận 1
CX trong chiến lược Marketing hiện đại
Ông Nguyễn Đức Sơn
Chủ tịch Học viện thương hiệu Plato, Nhà Sáng lập & Giám đốc Chiến lược, Interloka, Chủ tịch & Đồng Sáng lập, Red Monsters
Ông Nguyễn Dương
Sáng lập & Chủ Tịch Công ty TNHH Cempartner
Bà Hoàng Thị Mai Hương
Chủ tịch Hội đồng Quản trị Publicis One Vietnam
Bà Angie Diep
Country Head, Partner Success at Insider
Bà Nguyễn Hoài Trang
Associate Director of Kantar Insight Division
Ông Nguyễn Đình Thành
Đồng Sáng lập Elite PR School, Giám đốc Điều hành CSCI Indochina
Nghỉ trưa/Giao lưu
Phiên Tham luận 3
Ba nền tảng bền vững của doanh nghiệp Nhật
Bà Nguyễn Việt Hà
Giám đốc Điều hành Kennet Company
Ba nền tảng bền vững của doanh nghiệp Nhật:
1) Tận tâm với khách hàng
2) Tận tâm trong teamwork (tính con người trong quản trị
Human & process focus)
3) Thay đổi tinh tế
Phiên Tham luận 4
Brand Experience – Trải nghiệm thương hiệu
Ông Bùi Quý Phong
Phó Chủ tịch CSMO Việt Nam Chuyên gia Tư vấn, Đào tạo, Sáng lập Asian Branding
Giải lao / Giao lưu
Phiên Thảo luận 2
Thiết kế hệ sinh thái CX trong doanh nghiệp
Bà Nguyễn Việt Hà
Giám đốc Điều hành Kennet Company
Ông Trần Tuấn Việt
Head of MarCom of VPBank
Bà Cung Thị Thuỳ Linh
Brand Manager of KAMO Việt Nam (Morico)
Ông Dr. Trần Viết Huân
Managing Director, Information Technology Group of SonKim Retail
Ông Bùi Quý Phong
Phó Chủ tịch CSMO Việt Nam Chuyên gia Tư vấn, Đào tạo, Sáng lập Asian Branding
Phiên bế mạc
Ông Lê Quốc Vinh
Phó Chủ tịch, CSMO Việt Nam; Chủ tịch Điều hành, Le Bros